Das Verhältnis zwischen Firmenkunde und Versicherer ist von Distanz geprägt, welche das Kundenerlebnis beeinträchtigt. Nähe und Bindung besteht häufig – wenn überhaupt – zum Versicherungsvermittler. Die Abhängigkeit der Versicherer vom (eigenen) Vertrieb ist hoch. Folglich gelingt es aktuell keinem Versicherer, sich hinsichtlich Kundenzufriedenheit [...]
Das Marktforschungs- und Beratungsinstitut HEUTE UND MORGEN aus Köln hat sich personell erneut verstärkt. Neu im Team ist seit 19.06. Moritz Wallraff (25). Moritz Wallraff hat seinen Bachelor of Science in Wirtschaftspsychologie an der Rheinischen Fachhochschule Köln absolviert. Vorherige berufliche Stationen: [...]
Das Interesse der Bundesbürger an Krankenversicherungen für Katzen und Hunde steigt. Ebenso wächst auch die Zahl der konkurrierenden Anbieter, die längst mehr als nur Spezialversicherer umfasst. Um von der steigenden Nachfrage zu profitieren, stellen sich den Produktgebern daher wichtige Fragen: Wo [...]
Der aktuelle «Techmonitor GKV» von HEUTE UND MORGEN untersucht Digitalisierungstrends in der GKV aus Kundensicht. Er ist Teil der Studienreihe «GKV Trends». Für den Techmonitor GKV wurden 1.500 gesetzlich krankenversicherte Bundesbürger ab 18 Jahren mit Zugang zum Internet wurden ausführlich zu [...]
Das Kölner Marktforschungs- und Beratungsinstitut HEUTE UND MORGEN hat sich gleich zu Beginn des neuen Jahres personell weiter verstärkt. Neu im Kompetenzteam ist seit Januar 2023 Karina Grünhage (32). Die studierte Betriebswirtin (M. Sc.) kommt von Interrogare aus Bielefeld, wo sie [...]
Tickt die GenZ in puncto Nachhaltigkeit wirklich anders? Ist Nachhaltigkeit bei Versicherern noch ein "Nice to have" oder schon ein "Must-have"? Dieser und vielen weiteren Fragen sind wir in unserer neuen Studie "GenZ und Nachhaltigkeit bei Versicherern" nachgegangen. Wir setzen damit [...]
Der Techmonitor Assekuranz geht mittlerweile ins vierte Jahr und hat sich erfreulicherweise als eine der zentralen Grundlagenstudien zu digitalen Trends in der Assekuranz etabliert. Im Zeitvergleich seit 2019 zeigt der Techmonitor sehr deutlich: Die digitale Versicherungskompetenz der Bundesbürger wächst und es [...]
Die Berufsunfähigkeitsversicherung (BU) ist eine besonders ertragsstarke Versicherungssparte. Zugleich zählt die BU für Menschen, die auf ihr Arbeitseinkommen angewiesen sind, zu den wichtigsten Versicherungspolicen. Nachdem die Customer Journey zur Berufsunfähigkeitsversicherung bereits 2014 und 2019 untersucht wurden, ist nun die Folgestudie dazu [...]
Das Marktforschungs- und Beratungsinstitut HEUTE UND MORGEN aus Köln hat sich personell erneut verstärkt. Neu im Team sind seit kurzem gleich drei neue Mitarbeiter*innen: Matthias Busse (56), Clara Brilmayer (26) und Lucas Voß (29). Matthias Busse ist Diplom-Kaufmann und erfahrener Experte [...]
Der Techmonitor Assekuranz geht mittlerweile ins dritte Jahr und hat sich erfreulicherweise als eine der zentralen Grundlagenstudien zu digitalen Trends in der Assekuranz etabliert. Im Zeitvergleich seit 2019 zeigt der Techmonitor sehr deutlich: Die Branche ist im Umbruch bzw. muss sich [...]
