Marktforschung für Banken und Bausparkassen

Produkt- und Serviceideen generieren
Erfolgreiche Produkt- und Serviceideen basieren auf der Identifizierung aktueller Kundenbedürfnisse und fehlender Lösungen. Diese Bedürfnisse gilt es bei den Kunden zu erkennen. Aus unserer Erfahrung liefert die Kombination aus Tiefeninterviews und Kreativworkshops die wertvollsten Erkenntnisse. Auf Wunsch beraten und begleiten wir Sie auch im gesamten Innovationsmanagement.

Produktkonzepte testen und optimieren
Bevor ein Produktkonzept in die Praxis umgesetzt wird, sollte es hinsichtlich seines Potenzials geprüft werden. Wir unterstützen Sie bei der Durchführung von Produkt- und Preisstudien im Bankenbereich, um sicherzustellen, dass Ihre Konzepte marktfähig und erfolgversprechend sind.

Preisanalysen durchführen
Unsere umfangreiche Erfahrung in der Preisgestaltung ermöglicht es uns, Ihnen präzise Empfehlungen zur optimalen Preisstrategie zu geben. Wir setzen conjoint-analytische Methoden ein, die wir, wenn es um die Auswahl von Bank- und Bausparprodukten geht, um zusätzliche Befragungen zum Preiswissen der Kunden ergänzen, um die besten Preisstrategien für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu ermitteln.

Kundenzufriedenheitsstudien
Kundenzufriedenheit ist für jedes Unternehmen ein entscheidender Erfolgsfaktor. Durch die gezielte Analyse von Kundenfeedbacks können Banken nicht nur die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden besser verstehen, sondern auch frühzeitig potenzielle Unzufriedenheitsgründe erkennen und darauf reagieren. Dabei spielen Methodik und Datenschutzkonformität eine zentrale Rolle. Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess – von der Konzeption der Studie über die Durchführung bis hin zur Implementierung der gewonnenen Erkenntnisse in Ihre Strategien.

Automatisierte Kundenfeedbacksysteme
Da die Kunden oft über verschiedene Kanäle und Kontaktpunkte mit ihrem Finanzinstitut interagieren, ist ein kontinuierliches Kundenfeedbacksystem unverzichtbar. Solche Systeme helfen Ihnen als Bank oder Bausparkasse dabei, Schwachstellen in Echtzeit zu identifizieren und zu beheben, insbesondere in Bereichen wie dem Kundenservice oder dem Online-Banking. Wir unterstützen Sie bei der Einführung eines automatisierten Kundenfeedbacksystems, das maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse passt– von der Auswahl der passenden Software über die Entwicklung des Fragebogens bis hin zur Erstellung automatisierter Reports und der Implementierung eines Online-Dashboards.

Customer Communities
Indem Sie Ihre Kunden aktiv in Prozesse der Produktentwicklung einbinden, können Sie nicht nur innovative Lösungen entwickeln, sondern auch die Kundenbindung nachhaltig stärken. Wir beraten Sie dabei, wie Sie im Finanzdienstleistungsbereich effektive Customer Communities aufbauen und nutzen können. Je nach Bedarf richten wir für Sie solche Communities ein, moderieren sie und extrahieren die zentralen Erkenntnisse, die Ihr Unternehmen voranbringen.

Markenwahrnehmung und Markenpositionierung
Nur wenn Ihre Marke im Relevant Set der potenziellen Kunden verankert ist, wird sie in Betracht gezogen, wenn es um den Abschluss eines neuen Banken- oder Bausparprodukts geht. Wir helfen Ihnen, Ihre Marke basierend auf wissenschaftlich fundierten Modellen im Wettbewerbsumfeld optimal zu positionieren und Ihre Kommunikationsstrategien gezielt zu steuern.

Werbe- und Kommunikationsforschung
Die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, beeinflusst maßgeblich die kundenseitige Wahrnehmung Ihrer Bank und die Kunden-Entscheidungen. Um sicherzustellen, dass Ihre Werbemaßnahmen, Broschüren und andere Kommunikationsmittel optimal bei Ihren Zielgruppen ankommen, bieten wir umfassende Tests und Analysen an. Ob es sich um eine neue Kampagne, eine Broschüre oder ein digitales Kommunikationsmittel handelt – wir testen diese vorab und stellen sicher, dass Ihre Botschaften klar, überzeugend und wirkungsvoll sind. So können Sie sicher sein, dass Ihre Kommunikationsstrategien effektiv sind, bevor sie den Markt erreichen.

Relevante Kundengruppen identifizieren
Durch die Kombination aus quantitativen Umfragen und qualitativen Fokusgruppen analysieren wir die demografischen, psychografischen und verhaltensbezogenen Merkmale Ihrer Kunden. Diese Erkenntnisse ermöglichen es, genau die Kundensegmente zu bestimmen, die für Ihre Bank bzw. Bausparkasse den größten Wert bieten.

Bedürfnisse und Erwartungen analysieren
Eine tiefgehende Analyse der Bedürfnisse und Erwartungen der verschiedenen Kundensegmente ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Segmentierung. Mit Methoden wie der Clusteranalyse und umfangreichen Kundenbefragungen helfen wir Ihnen, ein klares Bild der spezifischen Anforderungen Ihrer Zielgruppen zu entwickeln, um passgenaue Angebote und Dienstleistungen zu gestalten.

Segmentierungsstrategien entwickeln und optimieren
Die Entwicklung einer effizienten Segmentierungsstrategie ist ein kontinuierlicher Prozess. Wir unterstützen Sie dabei, basierend auf den gewonnenen Marktdaten, strategische Ansätze zu entwickeln und diese durch regelmäßige Marktanalysen und Performance-Messungen fortlaufend zu optimieren. So stellen wir sicher, dass Ihre Bank stets auf die sich ändernden Marktbedingungen und Kundenbedürfnisse reagieren kann.