MARKTFORSCHUNG ZUR NUTZUNG VON KI
Generative KI ist im Alltag vieler Konsumenten angekommen – und stellt Unternehmen vor die Frage, wie diese zum Einsatz kommt. Unsere Marktforschung zur KI-Nutzung untersucht systematisch, wie sie Chatbots wie ChatGPT, Gemini & Co sowie spezialisierte KI-Agenten verwenden. Denn die leistungsfähigen KI-Systeme werden mittlerweile zur Informationssuche, Entscheidungsunterstützung, Angebotsbewertung sowie zur Delegation komplexerer Entscheidungs- und Kaufprozesse genutzt. Zugleich integrieren Unternehmen KI selbst in kundennahe Serviceprozesse und den Kundendialog. Auch dies hat Auswirkungen auf die Wahrnehmung von Unternehmen und Marken, auf Kaufentscheidungen und Loyalität sowie auf Kundenbeziehungen, Erwartungen und das Kundenerleben.
HEUTE UND MORGEN begleitet Sie im Rahmen der KI-Marktforschung systematisch dabei, Implikationen und strategischen Konsequenzen dieser Entwicklungen zu erforschen, einzuordnen und verbundene Chancen, Risiken und Handlungsoptionen für Marketing & Vertrieb fundiert auszuloten.
Key Angebote für die Forschung rund um KI-Nutzung
Kontextspezifisch und zielgerichtet.
Qualitative Explorationen
Mittels qualitativer Explorationen untersuchen wir, wie Konsumenten und relevante Kundensegmente generative KI im Alltag tatsächlich nutzen und aktiv in Entscheidungsprozesse einbinden. Dabei analysieren wir, welche Bedeutungen sie dieser zuschreiben und welche Erwartungen, Hoffnungen oder Vorbehalte sie damit verbinden. So machen wir kognitive Modelle, implizite Annahmen und emotionale Reaktionen sichtbar, die in Standardbefragungen oft verborgen bleiben. Durch Tiefeninterviews oder kontextnahe Nutzerbeobachtungen gewinnen wir ein differenziertes Verständnis neuer Entscheidungs- und Bewertungslogiken. Die Ergebnisse liefern Ihnen eine belastbare Grundlage für strategische Weichenstellungen und weiterführende Forschungsdesigns.
Customer-Journey-Analysen
Unsere Customer Journey Analysen fokussieren darauf, wie sich Kundenreisen unter dem Einfluss generativer KI verändern und an welchen Stellen KI bestehende Touchpoints ergänzt, ersetzt oder relativiert. Wir analysieren die Interaktion zwischen Konsumenten, KI Systemen und Unternehmen entlang zentraler Entscheidungs- und Nutzungsmomente. Dabei identifizieren wir kritische Übergänge, Akzeptanzhürden und vertrauenssensible Phasen innerhalb der Customer Journey. Auf dieser Basis entwickeln wir konkrete Empfehlungen für eine kundenzentrierte und verantwortungsvolle Gestaltung von KI gestützten Kontaktpunkten.
Chatbot-Tests
In Chatbot-Tests evaluieren wir KI basierte Dialogsysteme aus Sicht realer Nutzer in konkreten Anwendungsszenarien. Im Fokus stehen Verständlichkeit, wahrgenommene Kompetenz, Vertrauenswürdigkeit sowie der Umgang mit Unsicherheiten oder Eskalationen. Qualitative Nutzertests und begleitende Interviews machen sichtbar, wo spezifische Chatbots überzeugen, wo sie irritieren und wann der Wunsch nach menschlicher Interaktion entsteht. Die Ergebnisse dienen der gezielten Optimierung von Dialoglogiken, Tonalität und Übergaben an menschlichen Kundenservice.
Repräsentanzforschung
Wir untersuchen, wie Marken und Produkte in verschiedenen generativen KI Systemen dargestellt, interpretiert und bewertet werden – unabhängig von unternehmensseitiger Kommunikation. Dabei analysieren wir, welche Informationen KI bevorzugt heranzieht, wie Markenattribute zusammengefasst werden und wo Verwässerungen oder Verzerrungen entstehen. Ergänzend erfassen wir, wie Konsumenten KI vermittelte Markenbilder oder Produktdarstellungen wahrnehmen und in ihre Entscheidungen integrieren. Die Studien liefern wichtige Erkenntnisse zur Sicherung von Markenintegrität, zur Anpassung von Kommunikations- und Informationsstrategien sowie zur Wettbewerberanalyse.
KI-Nutzer-Typologien
Auf Basis qualitativer und quantitativer Daten entwickeln wir differenzierte und marktspezifische Nutzertypologien im Umgang mit generativer KI. Diese berücksichtigen Nutzungshäufigkeit, Delegationsbereitschaft, Vertrauen, Kontrollbedürfnis und emotionale Haltungen gegenüber KI. Ziel ist es, unterschiedliche Entscheidungsstile und Erwartungshaltungen systematisch zu erfassen und vergleichbar zu machen. Unternehmen liefern wir damit eine fundierte Grundlage für zielgruppenspezifische KI Strategien, Kommunikation und Servicegestaltung.
KI-Impact-Messung
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Messmodelle und kontinuierliche Tracking-Module zur Bewertung des Einflusses von KI auf Kaufentscheidungen, Kundenloyalität, Markenwahrnehmung, Kundenzufriedenheit und weitere relevante Zielgrößen. Dies macht den KI-Einfluss sichtbar und steuerbar und ist zugleich anschlussfähig an Strategie, Marketing, Produkt & CX sowie bereits bestehende Business-KPIs.
Key Kompetenzen für Ihre KI-Forschung
Was uns besonders auszeichnet…
Kundenspezifische Forschungskonzepte
Je nach Branche und Unternehmen unterscheiden sich Ausgangslagen und konkrete Fragestellungen im noch jungen Forschungsfeld konsumentenorientierter und organisationaler KI-Anwendungsforschung sehr deutlich. Pauschalierende Betrachtungs- und Vorgehensweisen greifen hier zu kurz. Im engen Austausch mit Ihnen erstellen wir maßgeschneiderte Angebote, die echte Substanz und Handlungsrelevanz für spezifische Unternehmenskontexten ermöglichen.
KI-Kompetenz
Unsere Forscherteams verfügen über vielfältige Erfahrung und fachliche Expertise – sowohl in der Anwendung als auch der kritischen Reflexion der Einbindung generativer KI-Systeme. Dazu zählt die Fähigkeit, KI‑bezogene Erkenntnisse methodisch sauber zu erheben, korrekt zu interpretieren und für Unternehmen handlungsfähig zu übersetzen – auch bei KI-vermittelten, indirekten oder verzerrten Datenlagen. Wir können die Leistungsfähigkeit von KI in unterschiedlichen Einsatzfeldern einordnen, aber auch Missverständnisse und die Gefahr naiver Fehlinterpretationen erkennen. KI mag formal zwar überzeugend klingen, kann inhaltlich jedoch auch in die Irre führen.
Psychologisch fundiertes Verständnis von Konsumenten und Organisationen
Die Anwendung von KI in Informations- und Entscheidungsprozessen ist kein technischer Akt, sondern eine menschliche Handlung. Sie erfordert die Beantwortung wichtiger Fragen – insbesondere auch nach deren Wie, Warum und Wozu. Es geht um Motivation, Zielrichtung, Vertrauen und Verantwortlichkeit – neudeutsch (und verkürzt) „Human in the Loop“. Erfolg und Scheitern von KI-Anwendungen sind primär keine Technologiefrage und sollten daher auch nicht primär Tech-Spezialisten, Tech-Versprechungen und mathematischem Denken überlassen werden.
Forscherische Unabhängigkeit
Wir lassen uns in unserer Forschungstätigkeit weder von externen oder internen KI-Hypes und beeinflussen, noch von pauschaler, angstgesteuerter KI-Ablehnung. Mit uns haben Sie einen Forschungspartner an der Seite, der neue Phänomene und Dynamiken im KI-Zeitalter neugierig und ergebnisoffen unter die Lupe nimmt und insgesamt souverän beurteilt.
Weitere Anregungen zum Thema finden Sie regelmäßig auch in unserem Blog «Plan Z – Zeit für Zukunft» Viel Spaß beim Lesen!
Kontakt
Ihr persönlicher Ansprechpartner
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Axel Stempel, Geschäftsführer HEUTE UND MORGEN
“Der Kunde ist kein unbekanntes Wesen – man muss ihn nur verstehen und lieben lernen.”
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