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Mit dem Techmonitor GKV startete im Oktober 2022 erstmals eine neue Grundlagenstudie zu digitalen Trends in der gesetzlichen Krankenversicherung, die dieses Jahr in die zweite Runde geht. Die Zeitreihen-Studie zeigt Ihnen den aktuellen Stand der Dinge im Digitalverhalten der gesetzlich Versicherten.

Untersucht wird unter anderem die Nutzung und Zufriedenheit mit digitalen Kontaktkanälen, die zukünftige Nutzungsabsicht bei spezifischen Anlässen und die digitale Reichweite einzelner Krankenkassen.

Sie erfahren, wie digital Ihre Krankenkasse verglichen mit anderen Anbietern aktuell wahrgenommen wird. Im Rahmen der jährlichen Folgewellen wird gezeigt, inwieweit sich das Nutzungsverhalten und die Erwartungen der Mitglieder im Zeitverlauf verändern. Die Ergebnisse werden nach Kassenart und unterschiedlichen demografischen Zielgruppen differenziert. Jedes Jahr gibt es zudem ein wechselndes Fokusthema. In diesem Jahr geht es dabei vertiefend um die Themen „Elektronische Patientenakte: Von der Bereitstellung zur aktiven Nutzung“ sowie “Einfluss von KI auf Informations- und Gesundheitsfragen– Wie Mitglieder KI heute für Gesundheit und Krankenkassenthemen nutzen“.

Für den Techmonitor GKV werden insgesamt 1.500 gesetzlich versicherte Bundesbürger im Alter von 18 bis 70 Jahren befragt.

Die Studie untersucht die folgenden Themen (Trendanalysen auf Basis von Zeitreihen):

Kundensicht

• Status Quo Kundenverhalten: digitale Kontaktpunkte mit Krankenkassen
  • Wie kommunizieren Kunden?
  • Welche Informationskanäle werden genutzt?
  • Welche Rolle spielen Apps / Kundenportale?
  • Welche digitalen Services stärken die Kundenbindung
• Zukünftiges Kundenverhalten: Kanalpräferenzen je Anliegen
  • Was sind die präferierten Kontaktkanäle je Anliegen?
  • Welche Rolle spielen KI-Bots wie ChatGPT zukünftig bei Gesundheitsthemen?
• Kundeneinstellungen
  • Wie entwickelt sich die Einstellung zu digitalen Services und Datenschutz?
  • Welche digitalen Kundentypen gibt es und wie entwickeln sich diese?

Krankenkassen-Sicht

• Digitale Sichtbarkeit und Reichweite
  • Welche Krankenkassen fallen im Internet aktuell auf?
  • Wie hoch sind die Anteile der Kassen-Mitglieder, die Kundenportale, Apps etc. nutzen?
• Digitale Performanc
  • Wie werden die Erfahrungen mit digitalen Services und Plattformen bewertet?
  • Welche Krankenkassen leisten Best Practice?