Von Google zu generativer KI: Neue Entscheidungslogiken verstehen – die eigene Sichtbarkeit in KI-Systemen stärken

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• KI-Nutzung wächst dynamisch: 34 % der 18- bis 70-Jährigen nutzen KI-Chatbots bereits regelmäßig. Innerhalb eines Jahres ist dieser Anteil um 12 Prozentpunkte gestiegen. Insgesamt nutzen zwei Drittel der Deutschen KI-Chatbots.
• Versicherungen sind in KI-Chatbots bereits ein relevantes Recherchefeld: 23 % der KI-Chatbot-NutzerInnen haben sich bereits zum Thema Versicherungen informiert. Damit gehören Versicherungen nach Reisedienstleistungen zu den wichtigsten Produktkategorien in KI-Chatbots.
• KI beeinflusst die Vorauswahl bei Versicherungsentscheidungen: 43 % der Personen, die KI-Chatbots in der Customer Journey in den letzten 6 Monaten genutzt haben, starten mit diesem Kanal und orientieren sich an den KI-Empfehlungen. KI-Chatbots entwickeln sich zum vorgelagerten „Gatekeeper“.

Die KI-Grundlagenstudie zeigt, wie relevant KI bereits heute ist, wie sich Kundenentscheidungen verändern und wie die eigene Marke im neuen KI-Wettbewerb positioniert ist.

Einzelne Sichtbarkeitswerte oder allgemeine Nutzungszahlen reichen nicht aus, um die Auswirkungen generativer KI auf den Versicherungsmarkt zu verstehen.

Die Studie verbindet Marktanalyse, tiefes Kundenverständnis und reale KI-Sichtbarkeitsmessung zu einem Gesamtbild der KI-beeinflussten Versicherungsentscheidung:

1. Markt & Relevanz: Wie stark verändert KI den Versicherungsmarkt bereits heute?
Sie können die heutige und künftige Relevanz von KI für Ihre Zielgruppen belastbar einschätzen und Investitionsentscheidungen datenbasiert priorisieren.

Inhalte

• Nutzung von KI-Chatbots, Anbietern und Endgeräten
• relevante KI-Nutzertypen und Zielgruppen
• KI versus Google: Ergänzung, Verlagerung oder Substitution?
• Nutzung von KI-Chatbots bei Versicherungs- und Finanzthemen
• Rolle von KI in konkreten Abschluss-Journeys
• Zusammenspiel und Einschätzung von KI im Vergleich zu Vergleichsportalen, Websites und Vermittlern
• Unabhängige KI-Chatbots vs. KI-Unternehmens-Chatbots: Welche Anliegen potenziell vorstellbar sind

2. Kunde & Zukunft: Wie verändern KI-affine Kunden ihre Recherche und Entscheidung?
Sie verstehen frühzeitig, wie Kommunikation, Website, Vergleichsangebote und Beratung auf KI-informierte Kunden ausgerichtet werden müssen.

Inhalte

• Motive für die Nutzung von KI-Chatbots
• wahrgenommene Stärken gegenüber Google
• reale Recherchewege bei unterschiedlichen Versicherungsprodukten
• Zusammenspiel von KI, Google, Vergleichsportalen, Website und Beratung
• Unterschiede zwischen jungen und erfahrenen KI-Nutzern
• Personalisierung, Dialog und Vertrauen
• heutige Grenzen von KI-Antworten

3. Marke & Sichtbarkeit: Wie sichtbar ist Ihre Marke in realen KI-Nutzungssituationen?
Sie erkennen Ihre konkrete Wettbewerbsposition bei einzelnen Produkten und erhalten Ansatzpunkte für Content, Positionierung, Website und Vertriebssteuerung.

Inhalte

• tatsächlich verwendete Prompts und Prompt-Typen
• Sichtbarkeit der Anbieter insgesamt und differenziert nach: KI-Chatbot, Prompt, Endgerät, Zielgruppe
• Anteil Erstnennungen und Top-Platzierungen von der KI
• Von der KI empfohlene Produkt- und Leistungskriterien
• meistgenutzte Quellen der KI
• Veränderung von Relevant Set und präferiertem Anbieter auf Basis der KI-Ergebnisse
• produktspezifischer Wettbewerbsbenchmark

Nutzen Sie die Studienergebnisse als neue Perspektive auf Markt, Kunde und Wettbewerb!

Mit der Studie können Sie…

• die Relevanz von KI für die eigenen Zielgruppen fundiert bewerten,
• Veränderungen der Customer Journey frühzeitig erkennen,
• die eigene KI-Sichtbarkeit im Wettbewerb einordnen,
• relevante Prompts, Leistungskriterien und KI-Quellen identifizieren und
• konkrete Maßnahmen für Marke, Content, Website und Vertrieb ableiten.