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Der Techmonitor Assekuranz ist die Grundlagenstudie für digitale Trends im Versicherungsmarkt und wird jährlich erhoben. Untersucht wird die Nutzung einzelner digitaler Kontaktkanäle, die zukünftige Nutzungsabsicht digitaler Kanäle bei spezifischen Anlässen und die digitale Reichweite und Performance einzelner Versicherungsgesellschaften.

Die 2026er-Ausgabe der Studienreihe Techmonitor Assekuranz zeigt Ihnen den aktuellen Stand der Dinge im Digitalverhalten von Versicherungskunden und Trends über die letzten 8 Jahre. Sie erfahren, wie digital Ihre Gesellschaft verglichen mit Wettbewerbern wahrgenommen wird, und ob sich im Zeitvergleich Veränderungen ergeben haben.

Unser Vertiefungsthema 2026: Digitale Mehrwertservices

Bei dem diesjährigen Vertiefungsthema geht es um Digitale Mehrwertservices der Zukunft und die Frage, welche digitalen Services echten Mehrwert schaffen – und welche Daten  Kunden dafür freigeben würden.

Für den Techmonitor Assekuranz werden insgesamt 1.500 Bundesbürger im Alter von 18 bis 70 Jahren befragt.

Folgende Themen stehen im Fokus der Studie:

1. Änderung des digitalen Kommunikationsverhaltens mit Versicherern

• Wie häufig kommunizieren Kunden über digitale Kanäle wie soziale Netzwerke, Video-Calls, E-Mail oder Chat-Bots mit Versicherern im Vergleich zu den Vorjahren?

2. Änderung der digitalen Reichweite von Versicherern

• Welche Versicherer fallen im Internet aktuell auf? Wie hat sich die digitale Sichtbarkeit einzelner Versicherer seit 2019 entwickelt?

3. Erfahrungen mit digitalen Kontaktpunkten einzelner Anbieter

• Wie bewerten die Versicherten digitale Kontaktpunkte der Versicherer? Wer leistet Best Practice? Wie unterscheiden sich die Erfahrungen nach Nutzungsmotiven?

4. Änderung des zukünftigen Kommunikationsverhaltens von Versicherern

• Wie möchten Kunden zukünftig bei Beratung, Vertragsabschluss, Schadenabwicklung etc. mit Versicherern kommunizieren? Wie entwickeln sich digitale Kundentypen?

5. Seit 2023: Erfahrungen mit ChatGPT

• Wie viele Versicherte kennen ChatGPT und wie viele nutzen es im Alltag? Kann man sich vorstellen, ChatGPT für Versicherungsangelegenheiten zu nutzen?

6. Vertiefungsthema 2026: Digitale Mehrwertservices der Zukunft

Mit d-you (ehemals EUDI-Wallet) entstehen ab 2027 neue Möglichkeiten für digitale Identifikation, Vertragsabschluss und Nachweise. Parallel gewinnen digitale Zusatz-, Präventions- und Assistance-Services an Bedeutung. Der Techmonitor untersucht, welche dieser neuen digitalen Angebote aus Kundensicht tatsächlich Mehrwert schaffen.

• Akzeptanz und Nutzungsbereitschaft von d-you
• Bei welchen Versicherungsanliegen ist der Einsatz von d-you vorstellbar?
• Welche Vorbehalte gibt es gegenüber d-you?
• Welche digitalen Zusatz- und Präventionsservices wünschen sich Kunden und welche Daten würden sie dafür freigeben?
  (z. B. Unwetterwarnung, digitaler Cyber-Sicherheitscheck, Smart-Home-basierte Warnungen, digitale Notfall- und Assistance-Services

Die Ergebnisse unseres Techmonitor Assekuranz helfen Ihnen dabei, die digitalen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und zu erkennen, wo Optimierungsbedarf besteht.

Preis und Umfang: 3.500 € zzgl. 19 % MwSt. (PDF-Bericht, ca. 100 Seiten)