Studie
Welche Siegel und Auszeichnungen Kundenentscheidungen beeinflussen
Eine Orientierung für Krankenkassen
Diese Studie erscheint in der Studienreihe GKV Trends
Hintergrund der Studie
Gütesiegel, Auszeichnungen und Online-Bewertungen spielen im Krankenkassenmarkt eine wichtige Rolle. Sie sollen Vertrauen schaffen, Orientierung bieten und im Wettbewerb um Versicherte zur Profilierung beitragen. Gleichzeitig stellt sich für Krankenkassen die zentrale Frage, welche Siegel und Bewertungsformate aus Sicht der GKV-Versicherten tatsächlich relevant sind – und welchen konkreten Einfluss sie auf Wahrnehmung, Vertrauen und Kassenwahl haben.
Unsere Studie liefert fundierte Erkenntnisse dazu, welche Gütesiegel und Online-Bewertungen entlang der Customer Journey wahrgenommen werden, welche als besonders vertrauenswürdig gelten und welche Rolle sie tatsächlich bei der Entscheidungsfindung spielen. Zudem zeigt sie, inwieweit sich Krankenkassen mit einzelnen Auszeichnungen und Bewertungen wirksam differenzieren können und wo Grenzen der Wirkung liegen.
Studieninhalte
Die Studie beleuchtet die folgenden Aspekte:
- Welche Bedeutung haben Gütesiegel und Auszeichnungen aus Kundensicht entlang der Customer Journey?
- Welche Siegel werden wahrgenommen, als vertrauenswürdig eingeschätzt und mit Versicherern in Verbindung gebracht?
- Welche Siegel beeinflussen die Kassenwahl tatsächlich – und welche spielen in der Praxis nur eine untergeordnete Rolle?
- Wie unterscheiden sich Bekanntheit, Vertrauen und Entscheidungsrelevanz der untersuchten Siegel?
- Welche Rolle spielen Gütesiegel im Vergleich zu anderen Entscheidungsfaktoren wie Beitragssatz, Zusatzangeboten oder Image der Krankenkasse?
- Welche Implikationen ergeben sich daraus für den strategischen Einsatz von Siegeln in Marketing, Vertrieb und Kommunikation?
Die Ergebnisse zeigen, welche Siegel aus Sicht der GKV-Versicherten besonders relevant sind, wo sich echte Wirkpotenziale ergeben und in welchen Fällen Investitionen in Auszeichnungen eher begrenzten Mehrwert bieten.
Eckdaten zur Methodik:
- Online-Befragung
- 2.708 Befragte, bevölkerungsrepräsentativ (18–70 Jahre)
- Befragungsdauer: ca. 15 Minuten
Preis und Umfang:
Studienreport für Versicherer (PDF, ca. 140 Seiten): 3.900 € zzgl. MwSt.
Kontakt
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Dr. Michaela Brocke, Geschäftsführerin HEUTE UND MORGEN
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