Techmonitor Assekuranz 2025

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Der Techmonitor Assekuranz ist die Grundlagenstudie für digitale Trends im Versicherungsmarkt und wird jährlich erhoben. Untersucht wird die Nutzung einzelner digitaler Kontaktkanäle, die zukünftige Nutzungsabsicht digitaler Kanäle bei spezifischen Anlässen und die digitale Reichweite und Performance einzelner Versicherungsgesellschaften.

Die 2025er-Ausgabe der Studienreihe Techmonitor Assekuranz zeigt Ihnen den aktuellen Stand der Dinge im Digitalverhalten von Versicherungskunden und Trends über die letzten 7 Jahre. Sie erfahren, wie digital Ihre Gesellschaft verglichen mit Wettbewerbern wahrgenommen wird, und ob sich im Zeitvergleich Veränderungen ergeben haben.

Unser Vertiefungsthema 2025:  Unternehmens-(KI-)Bots

Bei dem diesjährigen Vertiefungsthema geht es um Erfahrungen und die Akzeptanz verschiedener Unternehmens-(KI-)Bots.

Für den Techmonitor Assekuranz werden insgesamt 1.500 Bundesbürger im Alter von 18 bis 70 Jahren befragt.

Folgende Themen stehen im Fokus der Studie:

1. Änderung des digitalen Kommunikationsverhaltens mit Versicherern

• Wie häufig kommunizieren Kunden über digitale Kanäle wie soziale Netzwerke, Video-Calls, E-Mail oder Chat-Bots mit Versicherern im Vergleich zu den Vorjahren?

2. Änderung der digitalen Reichweite von Versicherern

• Welche Versicherer fallen im Internet aktuell auf? Wie hat sich die digitale Sichtbarkeit einzelner Versicherer seit 2019 entwickelt?

3. Erfahrungen mit digitalen Kontaktpunkten einzelner Anbieter

• Wie bewerten die Versicherten digitale Kontaktpunkte der Versicherer? Wer leistet Best Practice? Wie unterscheiden sich die Erfahrungen nach Nutzungsmotiven?

4. Änderung des zukünftigen Kommunikationsverhaltens von Versicherern

• Wie möchten Kunden zukünftig bei Beratung, Vertragsabschluss, Schadenabwicklung etc. mit Versicherern kommunizieren? Wie entwickeln sich digitale Kundentypen?

5. Seit 2023: Erfahrungen mit ChatGPT

• Wie viele Versicherte kennen ChatGPT und wie viele nutzen es im Alltag? Kann man sich vorstellen, ChatGPT für Versicherungsangelegenheiten zu nutzen?

6. Vertiefungsthema 2025: Unternehmens-(KI-)Bots

• Welche Erfahrungen wurden mit Telefon-(KI-)Bots bei Service-Hotlines gemacht?
• Wie sind die Erfahrungen mit Chat-Bots von Unternehmen?
• Welche Arten von Bots werden präferiert bzw. abgelehnt?
• Bei welchen Anliegen liefern Bots einen Mehrwert?
• In welchen Fällen ist eine Überleitung zu einem „echten“ Ansprechpartner gewünscht?

Die Ergebnisse unseres Techmonitor Assekuranz helfen Ihnen dabei, die digitalen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und zu erkennen, wo Optimierungsbedarf besteht.

Preis und Umfang: 3.500 € zzgl. 19 % MwSt. (PDF-Bericht, ca. 100 Seiten)