Customer Journey Krankenzusatzversicherung – Folgestudie 2021

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„Viele Wege führen nach Rom“ – dies gilt auch für die „Reise“ des Kunden zu einer Krankenzusatz-Versicherung. Mit zunehmender Anzahl an Kanälen und Touch-Points fächern sich die Wege zum Produkt immer weiter auf.

Daher haben wir bereits 2014 die Customer Journey zur Krankenzusatz-Versicherungen unter die Lupe genommen. Nun möchten wir Ihnen für diese erfolgreiche Studie aktuelle Werte bieten und Veränderungen im Informations- und Abschlussverhalten aufzeigen.

Unsere Studie untersucht daher zum einen – ebenso wie die Vorgängerstudie – alle zentralen Touch-Points des Kunden von der ersten Suche nach näheren Informationen zu Krankenzusatz-Versicherungen bis hin zum tatsächlichen Abschluss:

• Wie verläuft die Reise des Kunden, welche typischen Wege werden beschritten?
• Was sind typische Stolpersteine? Und welche Bedingungen fördern einen Abschluss?

Zum anderen wird über Zeitreihen-Vergleiche aufgezeigt, wie sich das Informations- und Abschlussverhalten in den letzten Jahren verändert hat.
Die Studie liefert Ihnen damit auch Antworten auf Fragen wie:

• Wie hat sich das Informationsverhalten der Kunden in den letzten Jahren verändert?
• Welche „Pfade“ werden häufiger beschritten? Hat die Bedeutung des Internets zugenommen?
• Und wie hat sich das Abschlussverhalten verändert? Welche Kanäle gewinnen hinzu und werden somit immer wichtiger?

Preis und Umfang: 1.900 € zzgl. 19% MwSt. (Pdf-Bericht, ca. 70 Seiten)