Studie

Customer Journey
Berufsunfähigkeits-Versicherung

Folgestudie 2022

Diese Studie ist erschienen in der Studienreihe Customer Journey

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Hintergrund der Studie

„Viele Wege führen nach Rom“ – dies gilt auch für die „Reise“ der Kunden zu einer Berufsunfähigkeits-Versicherung. Mit zunehmender Anzahl an Kanälen und Touch-Points fächern sich die Wege zum Anbieter und Produkt immer weiter auf.
Daher haben wir bereits 2014 und 2019 die Customer Journey zur BU-Versicherung unter die Lupe genommen. Nun möchten wir Ihnen für diese erfolgreichen Studien aktuelle Werte bieten und Veränderungen im Informations- und Abschlussverhalten der Kunden aufzeigen.

Studieninhalte

Unsere Studie untersucht alle zentralen Touch-Points des Kunden von der ersten Suche nach näheren Informationen bis hin zum tatsächlichen Abschluss:

  • Wie verläuft die Reise des Kunden, welche typischen Wege werden beschritten?
  • Was sind typische Stolpersteine?
  • Welche Bedingungen fördern einen Abschluss?

Zum anderen wird aufgezeigt, wie sich das Informations- und Abschlussverhalten in den letzten Jahren verändert hat. Über Zeitreihen-Vergleiche werden Veränderungen in den Phasen Awareness, Informationssuche, Entscheidungsphase und Abschluss aufgezeigt.

Preis und Umfang: 2.500 € zzgl. 19% MwSt. (Pdf-Bericht, ca. 70 Seiten)

Kontakt

Ihr persönlicher Ansprechpartner

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Michaela Brocke, Geschäftsführerin HEUTE UND MORGEN

„Nutzen Sie unsere wertvollen Studienergebnisse für die Ausrichtung und Stärkung von Marketing, Produktentwicklung und Vertrieb.“