Studie

Techmonitor GKV 2022

Diese Studie ist erschienen in der Studienreihe GKV-Trends

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Hintergrund der Studie

Mit dem Techmonitor GKV startet im Oktober 2022 erstmals eine neue Grundlagenstudie zu digitalen Trends in der gesetzlichen Krankenversicherung. Die Zeitreihen-Studie zeigt Ihnen den aktuellen Stand der Dinge im Digitalverhalten der gesetzlich Versicherten. Die Studie untersucht unter anderem die Nutzung und Zufriedenheit mit digitalen Kontaktkanälen, die zukünftige Nutzungsabsicht bei spezifischen Anlässen und die digitale Reichweite einzelner Krankenkassen.

Sie erfahren, wie digital Ihre Krankenkasse verglichen mit anderen Anbietern aktuell wahrgenommen wird. Im Rahmen der jährlichen Folgewellen wird gezeigt, inwieweit sich das Nutzungsverhalten und die Erwartungen der Mitglieder im Zeitverlauf verändern. Die Ergebnisse werden nach Kassenart und unterschiedlichen demografischen Zielgruppen differenziert. Jedes Jahr gibt es zudem ein wechselndes Fokusthema. In diesem Jahr geht es dabei vertiefend um das Thema „Telemedizin“.

Für den Techmonitor GKV wurden insgesamt 1.500 gesetzlich versicherte Bundesbürger im Alter von 18 bis 70 Jahren befragt.

Studieninhalte

Folgende Themen stehen im Fokus der Studie:

1. Digitales Kommunikationsverhalten mit Krankenkassen

  • Wie stark werden die Onlinekanäle einzelner Krankenkassen wie Homepages, Apps, soziale Netzwerke, Chatbots, E-Mail genutzt?
  • Welche Anliegen werden über welchen Kanal adressiert?

2. Digitale Wahrnehmung von Krankenkassen

  • Welche Krankenkassen fallen im Internet stark auf?
  • Auf welchen internetbasierten Kanälen werden sie besonders wahrgenommen (z. B. Werbebanner, Werbepostings in sozialen Netzwerken)?

3. Der digitale Krankenversicherte

  • Wie wird die Online-Abwicklung von Krankenkassen-Angelegenheiten bewertet?
  • Welche grundlegenden Digitaltypen gibt es im Hinblick auf Krankenkassen?

4. Zukünftige Wege in der Kommunikation mit Krankenkassen

  • Wie möchten Mitglieder zukünftig bei verschiedenen Anliegen (z. B. Anträge stellen, Rückmeldungen auf Fragen erhalten, Wahltarife beantragen) mit Krankenkassen in Kontakt treten?

5. Fokusthema 2022: „Telemedizin“

  • Wie wird Telemedizin von den Mitgliedern grundsätzlich angenommen?
  • Sind die Telemedizin- Angebote der eigenen Krankenkasse bekannt und werden sie auch genutzt?
  • Wie hoch ist die Nutzungsbereitschaft je nach Anliegen und welche Anreize bewegen zur Nutzung?

Die Ergebnisse unseres Techmonitors GKV helfen Ihnen dabei, die Bedürfnisse Ihrer Mitglieder zu verstehen und zu erkennen, wo im Bezug auf Digitalisierung noch Optimierungsbedarf besteht.

Preis und Umfang: 2.950 € zzgl. 19 % MwSt. (PDF-Bericht, ca. 100 Seiten)
Optional: Tabellenband in Excel zu Ihren Mitgliedern (ohne Zusatzstichprobe, bei ausreichender Fallzahl): 900 € zzgl. 19 % MwSt.

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Axel Stempel, Geschäftsführer HEUTE UND MORGEN

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