Nutzung und Wirkung von Bewertungsportalen bei Finanzdienstleistungen

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In der heutigen digitalen Ära ist das Vertrauen in Unternehmen von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn es um den Abschluss von langfristigen Verträgen geht. Kunden haben ein wachsendes Bedürfnis nach unabhängigen und verlässlichen Informationen, um fundierte Entscheidungen treffen zu können.

In diesem Zusammenhang gewinnen Bewertungsportale, allen voran Trustpilot, zunehmend an Relevanz. Diese Plattformen ermöglichen es Kunden, ihre Erfahrungen öffentlich zu teilen und damit ggf. andere potenzielle Kunden bei der Auswahl eines geeigneten Anbieters zu beeinflussen.

Die zentralen Fragestellungen, die wir im Rahmen eines Workshops mit Interessenten erarbeitet haben, finden Sie auf der folgenden Seite.

Diese Studie zielt darauf ab, das Thema Bewertungsportale umfassend zu durchleuchten und insbesondere die Bedeutung dieser Bewertungsportale bei der Entscheidungsfindung der Kunden im Bereich der Finanzdienstleistungen zu untersuchen.

Die Mehrbezieher-Studie kombiniert verschiedene methodische Bausteine, um zu belastbaren Aussagen zu kommen, auf deren Basis Sie Ihre zukünftige Strategie im Umgang mit Bewertungsportalen festlegen können.

1. Bekanntheit und Nutzung von Bewertungsportalen:

• Welche Bewertungsportale sind am bekanntesten und werden am häufigsten genutzt?
• In welchen Branchen werden Bewertungsportale genutzt? Wie viele Kunden sind mit Bewertungsportalen im Bereich Finanzdienstleistungen vertraut?
• Gibt es Unterschiede in der Nutzung von Bewertungsportalen zwischen Zielgruppen?

2. Rolle und Glaubwürdigkeit von Kundenbewertungen im Informationsprozess:

• Wie wichtig sind Bewertungsportale im Vergleich zu anderen Informationsquellen wie Unternehmenswebsites, Vergleichsportalen oder persönlichen Empfehlungen?
• In welchem Ausmaß verlassen sich Kunden auf Bewertungsportale, um Informationen über Finanzdienstleister zu erhalten?
• Wie glaubwürdig sind die Kundenbewertungen? Unterscheidet sich das zwischen positiven und negativen Bewertungen und verschiedenen Portalen?
• Machen sich Kunden Gedanken über das Geschäftsmodell der Portale oder eine Steuerung der Bewertungen durch den Anbieter

3. Einfluss von positiven und negativen Bewertungen:

• Spielen Kundenbewertungen bei typischen Abschlusssituationen eine Rolle?
• Fördern eingebundene positive Bewertungen auf der Website das Markenbild und die Abschlussbereitschaft?
• Inwieweit können negative Bewertungen potenzielle Kunden abschrecken und den Abschluss einer Versicherung verhindern?
• Werden Kundenbewertungen bei der Auswahl von Vermittlern z. B. auf Google Maps herangezogen?

4. Aktive Bewertungen:

• In welchen spezifischen Situationen geben Kunden Bewertungen zu Finanzdienstleistungen ab?
• Wie können positive Bewertungen angeregt oder negative Bewertungen verhindert werden?
• Welchen Umgang mit Bewertungen erwarten Kunden vom bewerteten Unternehmen?

5. Maklersicht auf Bewertungsportale:

• Interessieren sich Makler für Kundenbewertungen im Internet?
• Werden Makler mit negativen Kundenbewertungen im Kundengespräch konfrontiert?
• Steuern Makler ihre eigenen Kundenbewertungen?