Dschungel Internet: Vom Abschlusshemmer zum Abschlusstreiber

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Dschungel Internet: Vom Abschlusshemmer zum Abschlusstreiber2018-05-03T17:24:12+00:00

Studie

Dschungel Internet

Vom Abschlusshemmer zum Abschlusstreiber

Diese Studie ist erschienen in der Studienreihe Customer Journey

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Hintergrund der Studie

In sämtlichen von uns durchgeführten Studien zur Customer Journey eines Kunden zu Versicherungsprodukten zeigt sich an zahlreichen Stellen der Kundenreise, dass die Abschlussquoten im Falle einer Internetnutzung im Informations- und Entscheidungsprozess spartenübergreifend deutlich niedirger liegen als im Falle der Nutzung einer persönlichen Beratung.

Vor dem Hintergrund der in den kommenden Jahren sicherlich weiter zunehmenden Bedeutung des Internets als Vertriebsweg sowie eines darauf ausgerichteten optimalen Multi- bzw. Omnichannel-Managements stellt sich daher die Frage, wie das Internet vom Abschlusshemmer zu einem Abschlusstreiber werden kann.

Studieninhalte

Die Studie liefert unter anderem Antworten auf folgende Fragen:

  • Was muss sich verändern, damit das Internet zu einem echten Erfolgstreiber für die Assekuranz und nicht im Gegenteil oft zur Falle wird und zum Kontaktabbruch führt?
  • Wie können bestehende Hürden und Abbruchstellen der Customer Journey im Internet überwunden werden?
  • Durch welche weiteren konkreten Maßnahmen lässt sich die Erfolgsquote im Internet steigern?

Preis und Umfang: 3.900 € zzgl. 19% MwSt. (Pdf-Bericht, 81 Seiten)

Kontakt

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Dr. Michaela Brocke, Geschäftsführerin HEUTE UND MORGEN

„Nutzen Sie unsere wertvollen Studienergebnisse für die Ausrichtung und Stärkung von Marketing, Produktentwicklung und Vertrieb.“