Beitragsanpassungen in der Assekuranz

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Beitragsanpassungen bei Versicherungsprodukten sind ein sensibles Thema mit potenziell weitreichenden Auswirkungen auf Kundenverhalten und -bindung.

In Zeiten steigender Lebenshaltungskosten und wachsender Sparorientierung stellt sich für Versicherer die zentrale Frage:
Wie reagieren Kund:innen auf Beitragserhöhungen – und unter welchen Bedingungen werden diese akzeptiert, abgelehnt oder führen zu einem Wechsel?

Unsere Studie liefert fundierte Erkenntnisse darüber, welche Faktoren die Reaktionen beeinflussen, wie Kommunikation zur Akzeptanz beiträgt und welche alternativen Maßnahmen Kund:innen anstelle von Beitragserhöhungen positiv bewerten.

Die Studie beleuchtet zentrale Aspekte:

• Wie reagieren Kund:innen auf Beitragsanpassungen in unterschiedlichen Versicherungssparten?
• Welche Faktoren begünstigen eine Kündigung, einen Wechsel oder die Weiterführung der Verträge?
• Wie wird die Kommunikation seitens der Versicherer wahrgenommen und welche Botschaften wirken vertrauensfördernd?
• Welche Alternativen zu einer Beitragserhöhung (z. B. höherer Selbstbehalt, Online-Tarife) finden besonders hohe Akzeptanz?

Untersucht wurden exemplarisch vier Versicherungssparten, in denen Beitragsanpassungen besonders häufig vorkommen:

• Kfz-Versicherung
• Wohngebäudeversicherung
• Tierkrankenversicherung
• Private Krankenversicherung

Aus den Ergebnissen lassen sich generelle Erkenntnisse zu Verbraucherreaktionen und erfolgversprechende Handlungsstrategien für die Branche ableiten.

Preis und Umfang:

Kfz-Versicherung: 2.900 € zzgl. 19% MwSt. (Pdf-Bericht, ca. 60-70 Seiten)

Wohngebäude-, PKV-, Tierkranken-Versicherung: 3.500 € zzgl. 19% MwSt. (pro Pdf-Bericht, ca. 60-70 Seiten)