Das Verhältnis zwischen Firmenkunde und Versicherer ist von Distanz geprägt, welche das Kundenerlebnis beeinträchtigt. Nähe und Bindung besteht häufig – wenn überhaupt – zum Versicherungsvermittler. Die Abhängigkeit der Versicherer vom (eigenen) Vertrieb ist hoch. Folglich gelingt es aktuell keinem Versicherer, sich hinsichtlich Kundenzufriedenheit [...]
Nachhaltigkeit ist ein heiß diskutiertes Thema in der heutigen Zeit. Viele streben danach, nachhaltig zu sein. Unternehmen richten ganze Teams ein, die sich ausschließlich mit der Förderung von Nachhaltigkeit beschäftigen. Im Verlauf der letzten Jahre haben wir zahlreiche Studien durchgeführt, um [...]
Das Interesse der Bundesbürger an Krankenversicherungen für Katzen und Hunde steigt. Ebenso wächst auch die Zahl der konkurrierenden Anbieter, die längst mehr als nur Spezialversicherer umfasst. Um von der steigenden Nachfrage zu profitieren, stellen sich den Produktgebern daher wichtige Fragen: Wo [...]
Die Tierkrankenversicherung hat durch Corona deutlich an Relevanz gewonnen, da sich viele Menschen Haustiere angeschafft haben. Hinzu kommt, dass seit Ende November 2022 die neue Tierarzt-Gebührenordnung in Kraft getreten ist. Die Tierarztbesuche für die geliebten Vierbeiner werden dadurch deutlich teurer und [...]
Der aktuelle «Techmonitor GKV» von HEUTE UND MORGEN untersucht Digitalisierungstrends in der GKV aus Kundensicht. Er ist Teil der Studienreihe «GKV Trends». Für den Techmonitor GKV wurden 1.500 gesetzlich krankenversicherte Bundesbürger ab 18 Jahren mit Zugang zum Internet wurden ausführlich zu [...]
Tickt die GenZ in puncto Nachhaltigkeit wirklich anders? Ist Nachhaltigkeit bei Versicherern noch ein "Nice to have" oder schon ein "Must-have"? Dieser und vielen weiteren Fragen sind wir in unserer neuen Studie "GenZ und Nachhaltigkeit bei Versicherern" nachgegangen. Wir setzen damit [...]
Der Techmonitor Assekuranz geht mittlerweile ins vierte Jahr und hat sich erfreulicherweise als eine der zentralen Grundlagenstudien zu digitalen Trends in der Assekuranz etabliert. Im Zeitvergleich seit 2019 zeigt der Techmonitor sehr deutlich: Die digitale Versicherungskompetenz der Bundesbürger wächst und es [...]
Der Techmonitor Assekuranz geht mittlerweile ins dritte Jahr und hat sich erfreulicherweise als eine der zentralen Grundlagenstudien zu digitalen Trends in der Assekuranz etabliert. Im Zeitvergleich seit 2019 zeigt der Techmonitor sehr deutlich: Die Branche ist im Umbruch bzw. muss sich [...]
„Viele Wege führen nach Rom“ – dies gilt auch für die „Reise“ des Kunden zu einer Krankenzusatz-Versicherung. Mit zunehmender Anzahl an Kanälen und Touch-Points fächern sich die Wege zum Produkt immer weiter auf. Daher haben wir bereits 2014 die Customer Journey [...]
Jeder gesetzlich Krankenversicherte war sicher schon einmal damit konfrontiert, dass die eigene Krankenkasse bestimmte Leistungen nicht übernommen hat. Sich neben der gesetzlichen Krankenversicherung zusätzlich abzusichern, ist daher mit Sicherheit nicht verkehrt. Möglichkeiten von Krankenzusatzversicherungen gibt es viele und immer mehr werden [...]
