Studie
Versicherungsabschluss online:
So steigern Sie die Abschlussquote
Diese Studie ist erschienen in der Studienreihe Finanzmarkttrends
Hintergrund der Studie
Nach wie vor klafft beim Thema Online-Abschluss von Versicherungen zwischen dem präferierten und dem tatsächlichen Abschlusskanal eine riesige Lücke. Einerseits besteht (insbesondere für Komposit-Produkte) der mehrheitliche Wunsch, Versicherungen online abschließen zu können.
Andererseits ist der Anteil von Neuabschlüssen, die online getätigt werden mit Ausnahme der Kfz-Versicherung nach wie vor sehr gering. Suchvorgänge im Internet führen selten zum tatsächlichen Online-Abschluss und werden vorher angebrochen.
Studieninhalte
Wir beantworten Ihnen die erfolgsrelevanten Fragen zur Steigerung der Abschlussquote auf Ihrer Webseite:
- Wie verläuft die Reise des Kunden? Welche typischen Wege werden bei einem Neuabschluss und bei einem Wechsel beschritten?
- Was sind die zentralen Kriterien für einen reibungslosen Abschlussprozess und was sind häufige Abbruchgründe?
- Wie navigieren Interessenten auf Ihrer Homepage bei der Informationssuche und beim Abschluss?
- Welche Navigationselemente werden auf den jeweiligen Stufen des Abschlussprozesses gewünscht?
- Wie wirkt sich die Gestaltung auf das Vertrauen beim potentiellen Kunden aus?
- Welche Kontaktmöglichkeiten werden beim Online-Abschluss gewünscht?
- An welchen Versicherern sollte man sich orientieren, wer leistet Best Practice?
Preis und Umfang: 1.900 € zzgl. 19% MwSt. (Pdf-Bericht, 96 Seiten)
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Axel Stempel, Geschäftsführer HEUTE UND MORGEN
„Nutzen Sie unsere wertvollen Studienergebnisse für die Ausrichtung und Stärkung von Marketing, Produktentwicklung und Vertrieb.“
