„Viele Wege führen nach Rom“ – dies gilt auch für die „Reise“ des Kunden zu einer Krankenzusatz-Versicherung. Mit zunehmender Anzahl an Kanälen und Touch-Points fächern sich die Wege zum Produkt immer weiter auf.
Daher haben wir bereits 2014 die Customer Journey zur Krankenzusatz-Versicherungen unter die Lupe genommen. Nun möchten wir Ihnen für diese erfolgreiche Studie aktuelle Werte bieten und Veränderungen im Informations- und Abschlussverhalten aufzeigen.
Unsere Studie untersucht daher zum einen – ebenso wie die Vorgängerstudie aus 2014 – alle zentralen Touchpoints des Kunden von der ersten Suche nach näheren Informationen zur Krankenzusatzversicherung bis hin zum tatsächlichen Abschluss.
Weitere Informationen zur Studie und die Bestellmöglichkeit finden Sie HIER.
