Tanja Höllger, Geschäftsführerin bei HEUTE UND MORGEN, war kürzlich zu Gast bei InsuranceTV, einem der führenden WebTV- Portale in der Assekuranz. Anlass war die Publikation der Trendstudie „Customer Journey zur GKV – Wie und warum Mitglieder ihre Kasse wechseln”, die die Stationen und Einflussfaktoren der „Customer Journey“ bei der gesetzlichen Krankenversicherung untersucht.