Neue Studie: Customer Journey – Krankenzusatzversicherung
Für den Abschluss einer Krankenzusatzversicherung ist das persönliche Beratungsgespräch im Verlauf der gesamten Customer Journey ein bedeutender Erfolgstreiber. Im Gegensatz dazu stellt das Internet - obwohl mit großem Abstand am häufigsten im Rahmen der Informationssuche genutzt – eher ein Abschluss-Hemmnis dar. [...]